Bệnh viện Nhân Dân 115 đến tham quan mô hình Chăm sóc khách hàng bệnh viện Hùng Vương

Sáng ngày 13 tháng 06 năm 2023, TS.ĐD Nguyễn Thị Tuyết Trinh - Trưởng phòng điều dưỡng đã dẫn đầu đoàn Bệnh viện Nhân Dân 115 đến tham quan, trao đổi kinh nghiệm với Bệnh viện Hùng Vương về mô hình Chăm sóc khách hàng (CSKH). Đón tiếp đoàn, Bs.CKII Phạm Quốc Hùng - Trưởng phòng Công tác xã hội (P.CTXH) bệnh viện Hùng Vương đã giới thiệu khái quát về đơn vị CSKH thuộc P.CTXH.

TS.ĐD Nguyễn Thị Tuyết Trinh - Trưởng phòng điều dưỡng đã dẫn đầu đoàn Bệnh viện Nhân Dân 115

Tại buổi làm việc, Bs.CKI Hoàng Lê Minh Hiền – Phó Trưởng phòng Công tác xã hội, ThS. Điền Ngọc Trang – Phó Trưởng phòng Quản lý chất lượng, Hộ sinh Trần Thị Thanh Thuyên – Phó Trưởng phòng Điều dưỡng và Cv.Nguyễn Đào Yến Nhi – Chuyên viên Phòng Tổ chức cán bộ đã lần lượt giới thiệu và giải đáp với các anh chị bệnh viện Nhân Dân 115 về lĩnh vực hoạt động, chuyên môn nghiệp vụ, cơ cấu tổ chức nhân sự,..của đơn vị CSKH trong bệnh viện.

Bs.CKII Phạm Quốc Hùng - Trưởng phòng Công tác xã hội (P.CTXH) bệnh viện Hùng Vương đã giới thiệu khái quát về đơn vị CSKH

Bs.CKI Hoàng Lê Minh Hiền – Phó Trưởng phòng Công tác xã hội giới thiệu và giải đáp về

lĩnh vực hoạt động, chuyên môn nghiệp vụ, cơ cấu tổ chức nhân sự,..của đơn vị CSKH trong bệnh viện

Sau khi trao đổi kinh nghiệm giữa hai bệnh viện, đoàn đã tham quan thực tế hoạt động đơn vị CSKH bệnh viện Hùng Vương tại khoa nội trú (Khoa Hậu phẫu) và ngoại trú (khu vực hướng dẫn toà nhà Bách Hợp, khu vực tiếp nhận bệnh nhân khám BHYT khoa khám bệnh B toà nhà Cát Tường). Tại các khu vực tham quan, đoàn đã tiếp cận các dịch vụ dành cho bệnh nhân nội trú, các quy trình nhận bệnh mới, lấy số tự động với bệnh nhân tái khám, các hình thức thanh toán không tiền mặt và áp dụng chuyển đổi số trong việc theo dõi các dịch vụ tiện íchcủa bệnh viện,…

Đoàn đã tham quan thực tế hoạt động đơn vị CSKH bệnh viện Hùng Vương

Đoàn đã tham quan thực tế hoạt động đơn vị CSKH bệnh viện Hùng Vương

Trước khi kết thúc buổi làm việc, đoàn đã đến tham quan đơn vị Chăm sóc Da-Tóc-Móng (hay còn gọi là Hùng Vương Spa) - được thành lập với mục đích chăm sóc sức khỏe toàn diện cho người bệnh nôi trú, ngoại trú và cả nhân viên bệnh viện, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng khi đến thăm khám và điều trị tại bệnh viện.

Đoàn đã tham quan thực tế hoạt động đơn vị CSKH bệnh viện Hùng Vương

Thay mặt đoàn bệnh viện Hùng Vương, Bs.CKII Phạm Quốc Hùng đã gửi lời cảm ơn đoàn bệnh viện Nhân Dân 115 đã quan tâm đến hoạt động đơn vị CSKH nói riêng và hoạt động P.CTXH nói chung, đồng thời rất mong trong thời gian tới hoạt động giữa hai phòng – hai đơn vị sẽ tiếp tục gắn kết phát triển, cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm hướng đến mục tiêu chung là chăm sóc sức khoẻ người dân một cách tốt nhất và toàn diện nhất.

Ẩn Phi

Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng

Bệnh viện Nhân Dân 115 đến tham quan mô hình Chăm sóc khách hàng bệnh viện Hùng Vương - Bệnh viện Hùng Vương